Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 22 de julio de 2025

En Matuca, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y experiencias. Nuestra prioridad es tu satisfacción, por lo cual hemos establecido una política de devoluciones y reembolsos clara y transparente.

1. Productos físicos (café, té, cajas de regalo y accesorios)

Devoluciones

Por tratarse de productos alimenticios y de consumo, no se aceptan devoluciones una vez recibido el pedido, salvo en los siguientes casos:

  • El producto se entregó dañado o en mal estado.

  • El producto recibido no corresponde al solicitado.

Para estos casos, el cliente deberá notificar el inconveniente al correo [contacto.cafematuca@gmail.com] dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica y el número de pedido correspondiente.

Reembolsos

Una vez revisado y aprobado el caso, Matuca podrá proceder de una de las siguientes maneras:

  • Reposición del producto sin costo adicional.

  • Emisión de un crédito a favor del cliente para una futura compra.

  • Reembolso del valor pagado a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción (cuando sea aplicable).

Importante: No se realizan reembolsos por cambios de preferencia personal, errores del cliente al realizar el pedido, o manejo inadecuado del producto una vez recibido.

2. Experiencias presenciales (catas, talleres, degustaciones)

Las experiencias sensoriales ofrecidas por Matuca requieren preparación logística y reserva anticipada de cupo.

  • Las modificaciones o reprogramaciones pueden solicitarse con mínimo 24 horas de antelación.

  • No se realizarán reembolsos por inasistencia, cancelaciones fuera del plazo indicado o errores en la elección del evento.

  • En caso de cancelación por parte de Matuca, se ofrecerá reprogramación o reembolso completo al cliente.

3. Servicios empresariales y eventos privados

Los servicios como barras de café de especialidad, desayunos corporativos, catering, cócteles o catas para eventos empresariales se cotizan de manera personalizada y no requieren abono previo para la reserva.

  • La confirmación se realiza mediante formulario y comunicación directa.

  • En caso de cancelación por parte del cliente, se agradece informar con al menos 72 horas de anticipación para reorganizar el calendario de eventos.

  • Si Matuca no puede prestar el servicio por causas de fuerza mayor o internas, se informará al cliente con antelación y no se generará ningún tipo de cobro.

4. Envíos internacionales

Actualmente, los productos físicos de Matuca solo se distribuyen dentro de Colombia. Las ventas internacionales se limitan exclusivamente a experiencias y servicios seleccionados.

  • El cliente es responsable de verificar las condiciones de su país respecto a servicios adquiridos desde el exterior.

  • Matuca no realiza devoluciones ni reembolsos por causas externas, como restricciones aduaneras o problemas con entidades locales.

5. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, por favor escríbenos a:
📧 contacto.cafematuca@gmail.com
Incluye en el mensaje tu número de pedido, nombre completo, y una descripción clara del motivo. Te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.