Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 24 de julio de 2025

En Matuca, nos esforzamos por garantizar que tus productos lleguen de forma segura y puntual. A continuación te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envíos:

1. Cobertura

Envíos nacionales (Colombia)

Realizamos envíos a todo el territorio nacional mediante transportadoras aliadas certificadas.
Los tiempos y costos de envío pueden variar dependiendo del destino y el peso del pedido.

Envíos internacionales

Actualmente no realizamos envíos físicos fuera de Colombia.
Las compras internacionales están limitadas exclusivamente a experiencias digitales o servicios empresariales que no requieren despacho físico.

2. Tiempos de entrega

  • Bogotá D.C.: entre 1 y 3 días hábiles.

  • Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 8 días hábiles.

Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez confirmado el pago. En temporada alta, pueden presentarse demoras adicionales ajenas a nuestro control.

3. Costos de envío

El valor del envío será calculado automáticamente al finalizar tu compra y dependerá del destino y el tamaño del pedido.

Ofrecemos envío gratuito por compras superiores a $150.000 COP (aplicable solo para entregas en Colombia y productos físicos).

4. Rastreo del pedido

Una vez despachado el pedido, recibirás un correo con el número de guía y la transportadora asignada para que puedas hacer el seguimiento directamente.

5. Entregas fallidas o incompletas

  • Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia, rechazo), el segundo envío correrá por cuenta del cliente.

  • Es responsabilidad del comprador asegurarse de que los datos ingresados estén correctos y completos.

6. Productos dañados o perdidos

En caso de recibir un producto dañado o no recibir tu pedido en los plazos estimados, comunícate con nosotros a [contacto.cafematuca@gmail.com] dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Investigaremos el caso y, si aplica, se hará reposición o reembolso según nuestra Política de Reembolsos.

7. Contacto

📦 ¿Dudas sobre tu envío?
Escríbenos a [contacto.cafematuca@gmail.com] con tu número de pedido. Estaremos encantados de ayudarte.